前言
電梯作為城市不可或缺的重要設(shè)施是老百姓的“出行第一步”，作為垂直方向的交通工具，事關(guān)城市安全和社會民生。隨著我國電梯事業(yè)的快速發(fā)展，電梯安全相關(guān)問題也日漸凸顯。
同時，隨著社會科技快速發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的提升，電梯在乘用、管理、服務(wù)、監(jiān)管各方面的需求日益提高。
上海三菱作為電梯行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為更好地為用戶創(chuàng)造價值，率先在去年十年質(zhì)保1.0的基礎(chǔ)上智慧賦能、全新升級“智享版”，更享“十年質(zhì)保2.0”智慧數(shù)字化產(chǎn)品與數(shù)字化服務(wù)。這也意味著用戶將體驗到全方位升級的智慧管梯、智慧乘梯、智慧服務(wù)、智慧監(jiān)管的產(chǎn)品和服務(wù)。
2022年8月30日，上海三菱電梯十年質(zhì)保2.0服務(wù)發(fā)布會暨首個項目“黃浦區(qū)160地塊街坊保護性綜合改造工程”上海三菱電梯的十年質(zhì)保服務(wù)簽約儀式在上海三菱電梯有限公司用戶服務(wù)中心隆重舉辦。借此契機，上海市電梯協(xié)會特邀上海三菱電梯有限公司的技術(shù)開發(fā)二部部長、教授級高級工程師何成，進行了深度訪談。
1、我們知道，上海三菱去年在電梯行業(yè)內(nèi)首先推出了十年延保服務(wù)，上海三菱是基于什么考量推出十年延保服務(wù)的？ 何部長說：主要有兩方面。一是，源于對技術(shù)執(zhí)著追求的基因、遠超國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品耐久性設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)苛的測試驗證，上海三菱電梯的產(chǎn)品質(zhì)量高、故障率低、耐久性強。二是，基于對自身產(chǎn)品質(zhì)量過硬的信心，秉持“以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值”的理念，上海三菱于去年在業(yè)內(nèi)首先推出了“五大核心部件十年延保”服務(wù)。通過十年延保服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更高的價值，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，努力實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的價值最大化，讓用戶“買得放心，用得安心”。 2、這一次推出的是十年延保2.0服務(wù)，相比于十年延保1.0服務(wù)，又有了哪些不同？ 上海三菱在去年推出了十年質(zhì)保1.0服務(wù)，對電梯五大核心部件（曳引機、門機、安全鉗、控制柜、限速器）質(zhì)保10年或600萬次運行（先到者）。為了更好地為用戶創(chuàng)造價值，十年質(zhì)保2.0服務(wù)在1.0的基礎(chǔ)上進一步增加了緩沖器的10年質(zhì)保和全方位的智慧數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，通過智慧管梯、智慧乘梯、智慧服務(wù)和智慧監(jiān)管為電梯智慧賦能，讓品質(zhì)插上智慧的翅膀。 3、上海三菱十年質(zhì)保自我升級的初衷是什么？ 十年質(zhì)保1.0服務(wù)發(fā)布后，我們通過對客戶的訪談，進一步發(fā)現(xiàn)，高品質(zhì)的建筑用戶，除了電梯本身的高質(zhì)量基準(zhǔn)外，還有如下強烈需求： ①、希望電梯7x24全天候安全穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)，省心無憂 ②、希望提高電梯運輸效率，提升管理體驗，根據(jù)需要靈活設(shè)置功能 ③、希望電梯公司能提供專業(yè)建議和服務(wù)，幫助其持續(xù)優(yōu)化電梯管理 ④、希望能為乘客提供安全安心、智慧的乘梯體驗。 作為行業(yè)龍頭企業(yè)，上海三菱電梯始終堅持產(chǎn)品和服務(wù)雙驅(qū)動，秉承“以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值”的理念，因此，上海三菱在十年質(zhì)保1.0的基礎(chǔ)上，結(jié)合智慧數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，推出了十年質(zhì)保2.0，以期為用戶創(chuàng)造更高的價值，更好地履行企業(yè)社會責(zé)任。 4、十年延保2.0服務(wù)突出智慧兩字，具體有哪些智慧的產(chǎn)品和服務(wù)？ 上海三菱在五大關(guān)鍵部件延保的基礎(chǔ)上，為我們的十年質(zhì)保客戶追加了智慧管梯（菱菱管家EleCare APP和WEB客戶端）、智慧乘梯（菱菱用梯EleCall APP客戶端）、智慧服務(wù)和智慧監(jiān)管，讓品質(zhì)插上智慧的翅膀，通過連物、連人、可直達用戶、第一時間響應(yīng)用戶需求，讓客戶充分感受到“十年質(zhì)保、智享無憂”的尊貴體驗。 5、剛剛提到的菱菱管家服務(wù)，對物業(yè)有什么具體好處？ 菱菱管家是上海三菱新推出的智慧管梯服務(wù)，包括菱菱管家EleCare APP和WEB客戶端。菱菱管家依托IoT物聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等技術(shù)，提供智慧管梯服務(wù)。包括7大板塊功能：云View、云Care、云設(shè)置、云播報、節(jié)能模式、效率模式、云服務(wù)，可滿足用戶對電梯高效率、高質(zhì)量的運行管理需求，幫助用戶實現(xiàn)： ①、電梯管理效率提升 使客戶可以在手機端或WEB端遠程監(jiān)視、設(shè)置電梯，降低物業(yè)管理人員現(xiàn)場巡視、操作的工作量，提高管理效率、降低運營成本。 ②、電梯使用安全提升 通過AI圖像分析技術(shù)，可智能識別電瓶車進轎廂、電梯擋門等危險或不文明行為，第一時間通知物業(yè)管理人員，管理人員可遠程查看轎廂視頻、與轎內(nèi)人員通過APP/WEB可視對講，必要時及時派員去現(xiàn)場處置，提升應(yīng)急管理水平，提高電梯用梯安全。 ③、乘客用梯體驗提升 云播報可定制化樓層語音播報內(nèi)容和早晚問候語，可視對講可在發(fā)生電梯困人時在手機端或WEB端進行遠程安撫，體現(xiàn)對乘客的人文關(guān)懷，提升乘客的用梯體驗。 6、作為小業(yè)主，平時乘坐電梯時能享受到什么服務(wù)嗎？ 十年質(zhì)保服務(wù)提供了菱菱用梯EleCall APP，可為用戶帶來極致的智慧乘梯體驗。比如菱菱用梯的“快速綠色通道“功能，可使用戶通過手機遠程呼叫電梯，使電梯處于指定樓層關(guān)門等待狀態(tài)，待乘客進入轎廂后，直達目的樓層。又如菱菱用梯的”轎廂內(nèi)手機藍牙呼梯功能“，可使用戶通過手機藍牙實現(xiàn)轎廂樓層無接觸登記，當(dāng)電梯配置IC卡功能時，還可實現(xiàn)“藍牙虛擬IC卡”替代“實體IC卡”，避免忘帶IC卡的尷尬。 7、能具體聊聊智慧服務(wù)功能嗎？ 主要依托上海三菱REMES遠程監(jiān)控系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)及上海三菱專家支持系統(tǒng)，十年質(zhì)保服務(wù)為用戶提供了智慧數(shù)字化維修服務(wù)和智慧數(shù)字化保養(yǎng)服務(wù)，可： ①、實現(xiàn)專業(yè)的實時故障分析和排障對策，縮短電梯排障和維修時間 ②、形成精準(zhǔn)針對該電梯的維保對策，提升電梯保養(yǎng)質(zhì)量、降低故障率 上海三菱的智慧服務(wù)和第三方維保公司的最大區(qū)別，在于上海三菱的前線維保技師并不是一個人在戰(zhàn)斗，而是在背后得到了數(shù)百名專家智慧的強大支持。通過智慧服務(wù)幕后的機械專家、控制專家、軟件專家和大數(shù)據(jù)賦能，使得上海三菱前線維保技師得以提供最準(zhǔn)確的判斷和最專業(yè)的服務(wù)。 8、十年延保服務(wù)的購買條件是怎么樣的？價格是多少？ 新梯銷售或質(zhì)量保證期內(nèi)的在用電梯，可以選擇購買十年質(zhì)保服務(wù)（電梯質(zhì)量保證期外不可簽訂延保協(xié)議）。 ①、新梯銷售階段簽約，每臺電梯僅需3,000元（涵蓋95%以上電梯），可享10年（包含整機質(zhì)量保證期）或600萬次運行，兩者以先到為準(zhǔn)。對于特殊用途或特殊類型的電梯分別為5,000元/臺、7,000/臺。 ②、對于已通過政府驗收、且投入使用2年內(nèi)的電梯，每臺電梯為5,000元，對于特殊用途或特殊類型的電梯分別為9,000元/13,000元。 ③、由上海三菱電梯承擔(dān)電梯維護保養(yǎng)工作時，延保服務(wù)方可生效。 9、3000元是十年還是每年需支付？ 3000元是十年質(zhì)保服務(wù)的總費用。用戶只需最低3000元（涵蓋95%以上電梯），在今后的10年內(nèi)將不用再擔(dān)心五大核心部件的使用壽命和較高的修理更換費用，同時還能享受智慧數(shù)字化尊貴服務(wù)，切切實實幫助用戶實現(xiàn)“小投入、大回報“。 結(jié)束語 通過對上海三菱電梯的訪談，我們深切體會到：電梯是我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|最頻繁的特種設(shè)備，已成為建筑靈魂的重要組成部分，關(guān)系到我們每個人的出行安全。而電梯安全和智慧化管理將越來越受關(guān)注。 面對機遇和挑戰(zhàn)，上海三菱電梯秉持“以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值”的企業(yè)價值觀，始終堅持將“質(zhì)量為先”作為企業(yè)發(fā)展的基石，本著對用戶、對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，2021年，上海三菱為用戶提供“五大核心部件十年延保”服務(wù)。為用戶出行保駕護航。 這一次，在現(xiàn)有五大核心部件延保的基礎(chǔ)上，上海三菱進一步對服務(wù)進行智慧賦能，為十年質(zhì)保的用戶增加了智慧管梯、智慧乘梯、智慧服務(wù)和智慧監(jiān)管四大智能化服務(wù)，連物、連人、直達用戶，第一時間響應(yīng)用戶的需求，讓品質(zhì)插上智慧的翅膀，讓廣大用戶切切實實的買得放心，用得安心。 短短一年的時間，上海三菱從十年質(zhì)保1.0服務(wù)升級2.0智享服務(wù)，這背后凝聚了上海三菱人的智慧和努力！ 就像何工說的，正是源于企業(yè)對社會的責(zé)任和使命感，更是源于上海三菱對自身產(chǎn)品質(zhì)量的保證，對客戶需求的用心服務(wù)，對乘客的人文關(guān)懷；他們有一支數(shù)百名的強大團隊專注于智慧電梯核心技術(shù)研發(fā)，讓智慧電梯為電梯安全管理給出“新答案”。 此次十年質(zhì)保2.0服務(wù)升級也給房地產(chǎn)和物業(yè)客戶提供了實實在在的利好：長期保障電梯安全可靠的基礎(chǔ)上，電梯管理水平、運輸效率以及乘梯體驗，都將得到大幅提升和智慧化的呈現(xiàn)。
