為了促進上海市電梯維修保養服務行業的誠信體系建設和可持續發展，規范電梯維修保養企業的管理，提高電梯維修保養企業服務社會的信譽度和服務質量，預防和減少電梯安全事故的發生，向電梯用戶提供優質、高效、安全的服務，特制定本要求。本要求制定者鼓勵各電梯維修保養企業根據企業發展實際情況制定高于本要求的、更全面、更科學的誠信體系建設要求。
電梯維修保養企業誠信體系建設要求
1、適用范圍
本要求適用于在上海市域內承擔電梯、自動扶梯和自動人行道維修保養企業的管理，就電梯維修保養企業誠信體系建設的內容提出了基本要求。
2、規范性引用文件
國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見（國辦發〔2007〕17號）
《上海市社會信用體系建設2013~2015年行動計劃》
《企業安全生產標準化基本規范》（AQ/T9006-2010）
3、術語和定義
社會責任體系
守合同重信用
《企業安全生產標準化基本規范》
4、基本要求
4.1指導思想
電梯維修保養企業的誠信體系建設要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導。
4.2目標
形成企業誠信體系建設基本框架、誠信體系建設管理分工明確、運行高效的企業誠信體系運行機制。
4.3基本原則
以法制為基礎，信用制度為核心，依法納稅、合同履約、安全生產、服務質量的信用記錄為重點，堅持從市場需求出發，建設企業和個人信用服務體系、規范信用服務行為的基本原則。
5、誠信體系建設要求
5.1工商運行管理
5.1.1工商行政注冊登記，具有獨立法人（負責人）資格，持續正常生產經營2年以上，具備法律法規和行業管理規章所規定的資質﹑資格﹑許可文件的企業；
5.1.2按《公司法》和企業制度要求規范運作，建立完善的法人治理結構和內部組織結構；堅持公平競爭，無商業賄賂行為；嚴格遵守招標、投標管理有關規定，不以虛假手段騙取中標，不存在有過錯的投訴記錄；
5.1.3倡導誠信企業文化，建立健全內部信用管理制度，設立信用管理部門和專職信用管理人員，合同履約率達100％（不可抗力或對方違約造成的不能履約除外）；
5.1.4主動履行法律文書確定的義務，年度內無被執行案件；（否決項）
5.1.5企業無拖欠職工工資和欠繳社會保險費行為；依法與職工簽定勞動合同；（否決項）
5.1.6法人代表無因違法、違紀、違規行為受到法律、黨紀、行政處罰記錄；（否決項）
5.1.7企業在核準范圍內開展業務，及時辦理有關手續，在生產經營中，無出租﹑出借﹑轉讓資質證書及印章行為，不存在資質掛靠現象；企業無假冒侵權行為，未發生產品質量安全事故，未出現重大質量投訴，不制造、銷售偽劣產品；（否決項）
5.1.8符合本市工商管理部門“重合同，守信譽”考核標準即：
5．1.8.1申請參加“守合同重信用”活動的企業，應是企業信用分類監管中的守信企業，且無不良信用記錄。
5.1.8.2企業領導法律意識強，重視商業信譽和合同管理工作，堅持誠實信用的經營理念，具有較強的合同管理水平，了解本單位合同訂立、履行狀況。企業領導、專（兼）職合同管理人員和有關業務人員，熟悉與本企業生產經營有關的法律法規、制度。
5.1.8.3企業建立了科學合理的合同信用管理機制，有專（兼）職合同信用管理機構和人員，并有企業領導負責日常合同信用管理工作。有比較系統、完善、適合本企業特點的合同信用管理制度，并抓好檢查落實。合同檔案、用戶檔案保存完整、齊全，能及時、準確地提供統計數據和有關資料。
5.1.8.4企業合同的訂立應符合有關法律法規，簽訂合同應采用書面形式，自覺使用合同示范文本。格式合同不得含有不公平或歧視性的條款、內容。
5.1.8.5企業簽訂的合同，除不可抗力、對方當事人違約以及依法變更、解除外，按照約定全面履行合同，合同履約率達到100％。
5.1.8.6企業在訂立和履行合同中遵紀守法、誠實守信。能夠運用法律手段解決合同糾紛，自覺執行仲裁機構或人民法院已生效的法律文書，自覺接受工商行政管理等有關部門的監督。
5.1.8.7企業通過加強合同信用管理工作，在維護自身合法權益，提升經營管理水平、經濟效益和社會效益等方面取得較好效果。
5.2安全生產與環境保護管理
5.2.1安全生產管理符合《企業安全生產標準化基本規范》（AQ/T9006-2010）要求。即：通過建立安全生產責任制，制定安全管理制度和操作規程，排查治理隱患和監控重大危險源，建立預防機制，規范生產行為，使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規范的要求，人、機、物、環處于良好的生產狀態，并持續改進，不斷加強企業安全生產規范化建設。
5.2.2企業根據自身安全生產實際制定總體和年度安全生產目標，按規定設置配備安全生產管理機構和人員，建立安全生產責任制，明確以下職責；
5.2.2.1企業建立安全生產投入的保障制度；
5.2.2．2企業建立識別和獲取適用的安全生產法律法規和標準規范的制度和建立健全相應的安全生產規章制度；
5.2.2.3企業要做好教育培訓管理、建設安全文化；
5.2.2.4企業要加強生產現場安全管理和生產過程的控制；
5.2.2.4企業要組織事故隱患的排查治理，建立運用預測預警技術；
5.2.2.5對重大危險源監控；實施職業健康；
5.2.2.6按規定建立安全生產應急管理機構和相適應的應急救援隊伍；
5.2.2.7按規定進行事故調查處理。評價年度內沒有發生較大以上安全責任事故。（否決項）
5.2.3環境保護管理無因環境污染被各級政府通報的現象。（否決項）
5.3財稅管理
5.3.1財務管理規范。無提供虛假財務信息行為，無發票違法違章行為；無故意拖欠銀行債務行為；
5.3.2及時足額申報納稅；無偷、逃、騙、抗稅及欠稅行為；（否決項）
5.3.3按規定及時、準確向財政行政管理部門報送快報和決算報表，對所提供的統計數據和匯交資料的真實性負責。
5.4社會責任管理
5.4.1積極履行社會責任，把社會責任理念和要求全面融入企業發展：
5.4.1.1建立企業社會責任管理體系，把履行社會責任的要求融入企業運營全過程和日常管理，完善公司各部門、各單位、各崗位的工作職責、管理要求與行為守則，切實履行社會責任要求。
5.4.1.2 建立社會責任報告制度。
5.4.1.2．1要把企業社會責任內部學習培訓、外部對話，包括議題討論，企業社會責任的優化方案貫穿在整個企業社會責任報告的編制和發布過程之中，將企業社會責任報告機制建設為學習機制、對話機制和改進機制；
5.4.1.2．2健全企業社會責任信息披露的渠道，定期或不定期的向利益相關方提供必要的信息，并且接受利益相關方監督和管理；在追求經濟效益同時，對利益相關者和環境負責，實現企業發展與社會、環境的協調統一；
5.4.1.2．3建立企業社會責任業績考核制度，堅持效果導向，循序漸進，持續改進，完善企業社會責任考核內容、標準與方法，以此衡量企業履行社會責任的效果、目標和方向。
5.4.1.3不斷提升企業社會責任管理能力。企業應當通過有效的制度安排和資源保障，努力推進全員社會責任培訓、加強社會責任管理制度建設、開展重大社會責任活動等舉措，逐步建立自我學習、持續改進的社會責任能力動態發展機制，不斷提升公司及其員工履行社會責任的知識、技能和意愿，在社會責任實踐、管理、研究、公益、文化、知識等各個領域增強公司履行社會責任的能力。
5.4.2企業社會責任體系建設的內容
5,4,2,1完善企業民主管理制度。加強職代會制度建設，深化廠務公開，推進民主管理。
5.4.2.2積極吸納就業，消除就業歧視。在涉及聘用、報酬、培訓機會、升遷、解職或退休等事項上,公司不得從事基于種族、社會等級、國籍、身體殘疾、性別、性取向、工會會員, 政治 歸屬或年齡上的歧視。消除就業歧視為就業者提供一個平等的機會,樹立企業良好的社會形象。
5.4.2.3加強企業誠信文化建設。樹立符合市場經濟要求的誠信觀,充分認識市場經濟的實質就是信用經濟，自覺遵守社會規則、規章制度和公共秩序并按這些規范行事，是企業對社會的一種責任,一種義務。依靠誠信文化建設,促進誠信經營，做到誠信為本。
5.4.2.4企業經營者應當全面貫徹尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的方針,重視建立和諧勞動關系。規范企業用工行為,建立工資增長機制，改善工作條件和生活環境，維護職工合法權益，創造平等發展機會；
5.4.2.5 創建企業可持續發展戰略，加強環境保護。認真落實節能減排責任，能夠完成節能減排任務；（否決項）
5.4.2.6參與社會公益事業。積極參與社區建設，關心支持教育、文化、衛生等公共福利事業。在參與慈善、捐助、扶貧及賑災等方面有具體的行動。
5.4.2.7保護消費者合法權益。妥善處理消費者提出的投訴和建議，非生產經營者過失，消費者投訴履賠率達100％；售后服務滿意率達80%；
5.5服務質量規范。符合上海市電梯維修保養服務質量規范標準草案要求（詳見附件二，標準正式發布后從其規定）
6、誠信體系建設評定方法。電梯維修保養企業的誠信建設評定原則是企業自愿申報和協會組織第三方公眾動態評議核實，在協會網站電梯維修保養企業誠信建設窗口平臺信譽公示。使參與企業的行為始終在社會監督受控狀態。誠信建設評定的實施辦法詳見附件三。
